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酒店服务工作的十把金钥匙


 作为一切服务程序灵魂与指导的是下列十把金钥匙:

第一把金钥匙是:顾客就是皇帝。

第二把金钥匙是:微笑。微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。

第三把金钥匙是:真诚、诚实和友好。这要求服务员一定要尽力为顾客服务,一定要用友好积极的语言与顾客沟通。

第四把金钥匙是:要提供快捷迅速的服务。服务员要根据顾客服务要求和投诉问题,及时采取服务行动,以表示你在时刻关心顾客。

第五把金钥匙是:服务员至少要经常使用两句具有魔术般魅力的话语。“我能帮助你吗?”“不用谢”

第六把金钥匙是:要佩带好你的铭牌。这主要是为了便于宾客与你的沟通。

第七把金钥匙是:每一位服务员都要为自己修饰过的容貌为骄傲。要求每一位员工都要主要清洁卫生。制服必须是熨烫过的。

第八把金钥匙是:要有与其他人互相合作的团队工作精神。

第九把金钥匙是:在顾客问候你之前,先用尊称向顾客问候。

第十把金钥匙是:每一位员工都要熟悉自己的工作,熟悉自己的企业和有关的信息。

 
 
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